Nous sommes à la recherche d'un Responsable Qualité et Service Client.
Bac + 4/+5 école d'ingénieurs ou de commerce HEM, ENCG ... ENSEM.
Gestion de la garantie (constructeur automobile)
• Traitement des dossiers et demandes des autorisations.
• Saisie et correction des demandes de garantie.
• Suivi des validations.
• Gestion globale du portefeuille et paiement.
Organisation et processus ( service après-vente)
• Mise en place des procédures de fonctionnement.
• Animation des procédures avec les équipes.
• Analyse et reporting des indicateurs de qualité de service.
• Mise en place des actions correctives et leur suivi.
Relation client (CRM)
• Recueil et traitement des réclamations client.
• Suivi des résolutions.
• Suivi du fichier client et reporting.
• Communication sur les actions commerciales.
• Animation et suivi des indicateurs de satisfaction client.
- Merci d'envoyer vos candidatures à l'adresse suivante:
- fakhreeddine.ennaji@gmail.com
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