FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES Recrute un Responsable Qualité et Service Client.

Nous sommes à la recherche d'un Responsable Qualité et Service Client.
Bac + 4/+5 école d'ingénieurs ou de commerce HEM, ENCG ... ENSEM.

Missions et attributions :

 Gestion de la garantie (constructeur automobile)
•         Traitement des dossiers et demandes des autorisations.
•         Saisie et correction des demandes de garantie.
•         Suivi des validations.
•         Gestion globale du portefeuille et paiement.

 Organisation et processus ( service après-vente)
•         Mise en place des procédures de fonctionnement.
•         Animation des procédures avec les équipes.
•         Analyse et reporting des indicateurs de qualité de service.
•         Mise en place des actions correctives et leur suivi.

 Relation client (CRM)
•         Recueil et traitement des réclamations client.
•         Suivi des résolutions.
•         Suivi du fichier client et reporting.
•         Communication sur les actions commerciales.
•         Animation et suivi des indicateurs de satisfaction client.

N.B: poste basé au centre ville de Casablanca

• Merci d'envoyer vos candidatures à l'adresse suivante:
• fakhreeddine.ennaji@gmail.com