DIGITAL WORKS: Recrutement des Superviseurs

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Digital works

Entreprise :


Digital Works Group est une entreprise dont les pratiques s’inspirent des standards internationaux de management et de meilleures pratiques de gestion des ressources humaines.

Spécialiste de l’outsourcing dans l’économie numérique, Digital Works Group propose un portfolio de services dans sept langues différentes.

Digital Works opère dans les métiers de la voix (service desk, service client, assistance technique…), dans les métiers de supervision et de monitoring, dans la gestion des processus métier (BPO RH, BPO processus administratif…) et les métiers du digital (community management, e-reputation, social crm, mobilité…)

Digital Works ambitionne de créer plus de 700 emplois en 2017.

Poste :


Rattaché au Senior Delivery Lead , votre mission consiste à :

Assister aux réunions opérationnelles et les réunions avec le client,
Répondre aux questions relatives au business posées par les équipes,
Traiter les appels difficiles et les appels où les clients demandent un superviseur,
Gérer le backlog et les différentes queues,
Suivre et escalader les problèmes techniques ou demandes de changement, et être un point de contact pour tous les sujets opérationnels et apporter le support pour les sujets RH,
Assister aux visites clients,
Gérer les SLA et mettre en place les actions correctives et préventives,
Définir et élaborer les rapports demandés par le delivery "validés par l'Operations Manager",
Gérer la performance des agents et gérer les réclamations.

Profil recherché :


Formation minimun Bac+2/3,
Minimum 1 an dans un poste support ou équivalent en tant que quality analyst/trainer/workforce associate,
Capacité à entraîner ses collaborateurs vers des résultats ambitieux, en leur communiquant vision et objectifs et en mettant en place une organisation et des moyens, et en fournissant son support personnel,
Volonté de faire progresser professionnellement ses collaborateurs (ou collègues) sur le long terme, par une appréciation de leurs forces et limites, et en leur fournissant les moyens de développement approprié,
Capacité à adapter ses messages à ses interlocuteurs, à les convaincre et les amener à ce que l'on souhaite, dans l'intérêt du Groupe.

Type de contrat :

CDI


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